Chat - FAQ

Come viene visualizzata la mia organizzazione nell'app per clienti? 

Nell'applicazione per clienti, troverai una sezione di chat. Se hai attivato il modulo della chat, la tua organizzazione apparirà elencata nella sezione. 

Posso vedere tutte le chat dei miei professionisti?

Si, il ruolo di gestore ha la capacità di visualizzare tutte le conversazioni ed anche di intervenire in esse.  

Perché non si segnano come letti i messaggi di una chat? 

È probabile che questo succeda quando stai visualizzando la chat come gestore o come un professionista con tutti i permessi, osservando la chat di un altro professionista. Per fare in modo che la chat si segni come letta, il professionista vincolato alla chat deve accedervi e leggere i messaggi. 

Perché non ricevo notifiche? 

Se hai effettuato il login al pannello come gestore, non riceverai notifiche, visto che le chat sono vincolate ai professionisti. Tuttavia, potrai vedere nel menù la lista completa delle chat non lette.

D'altra parte, se stai accedendo come professionista, mentre sei nel pannello, anche tu potrai vedere nel menù la quantità di messaggi non letti. Inoltre, se è trascorsa più di un'ora da quando hai ricevuto i messaggi, riceverai un riassunto via email delle chat a cui devi rispondere. 

Che differenza c'è fra Gestore ed un Professionista con tutti i permessi?

Il professionista con tutti i permessi può realizzare tutte le azioni proprio come il gestore, incluso intervenire e vedere le chat di altri professionisti. Inoltre, può avere chat con clienti vincolati direttamente a sè stesso, visto che agisce come un professionista qualsiasi. 

Cosa succede quando disattivi un professionista con delle chat assegnate?

Le chat assegnate ai professionisti che si disattivano vengono archiviate e segnate come lette. L'utente smetti di avere accesso alla chat e non può più aprire conversazioni con il professionista disattivato.

Nel seguente link trovi tutte le informazioni riguardo la chat.