Le recensioni permettono ai tuoi clienti di lasciare un feedback sul servizio, gli impianti e i professionisti che offrono le sessioni.
Come attivare le recensioni?
Le recensioni si attivano nella configurazione di ogni servizio. Per accedere a questa sezione bisogna andare nelle Impostazioni del Servizio, selezionare Recensioni e fare click su Attivare le recensioni.
Una volta attivate, puoi scegliere quali aspetti potranno recensire i clienti. Il cliente potrà sempre dare una valutazione sul servizio e lasciare un commento.
In più, puoi attivare l'opzione di recensire il professionista che offre la sessione e/o gli impianti del centro.
Puoi anche selezionare con quale frequenza inviare le recensioni.
Sempre: ogni volta che il cliente ha una prenotazione si invierà una recensione.
Una volta alla settimana: si invia una recensione ogni sette giorni. Una volta che il cliente avrà lasciato un feedback, non gli si chiederà di lasciarne un altro per sette giorni.
Una volta al mese: una recensione al mese. Si richiederà la recensione 30 giorni dopo l'ultima volta che ha lasciato un feedback al servizio.
Le recensioni si richiederanno solo agli utenti con prenotazioni. Il cliente ha 24 ore di tempo dalla fine della sessione per lasciare un feedback. Se accede alla mail passato questo tempo per provare a lasciare una recensione, gli apparirà un messaggio che comunica che il link è scaduto.
L'invio delle recensioni si realizza sempre nel periodo indicato. Indipendentemente dal fatto che il cliente abbia recensito o meno il servizio nell'ultimo messaggio ricevuto.
Come e quando si invia la mail delle recensioni?
La recensione viene inviata alla mail del cliente al termine della sessione.
Nella mail il cliente deve solo fare click in Valuta il servizio.
Nella schermata delle recensioni che vediamo nell'esempio, il cliente potrà lasciare un feedback dei servizi, del centro, del professionista, lasciare un commento e dare il consenso affinché la sua recensione sia pubblica per gli altri utenti.
Cliccando inviare feedback il centro riceverà la recensione.
Come posso vedere le recensioni?
Le recensioni si possono visualizzare nella sezione Comunicazione / scheda Recensioni.
Di default, le recensioni si mostrano in ordine cronologico. Si possono anche filtrare per servizio, professionista e punteggio e periodo di tempo.
Infine, è importante sapere che solo il gestore del centro e i professionisti con tutti i permessi potranno controllare i feedback.
Recensioni su Timpy
Il gestore del centro ha la possibilità di scegliere le recensioni degli utenti da mostrare pubblicamente nell'app di Timpy.
Per questo, bisogna accedere al menù Comunicazione / scheda Recensioni e fare click su Mostrare nella scheda in cui appare Questa recensione è nascosta nella bacheca delle recensioni del centro.
Infine, ti informiamo che è possibile pubblicare solo le recensioni alle quali gli utenti abbiano dato il consenso.
Nel seguente articolo troverai maggiori informazioni:
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