Clienti con applicazione

Creato da Paula R, Modificato il Tue, 30 May 2023 alle 10:11 AM di Paula R

Nella scheda Riassunto del CRM possiamo vedere i clienti che hanno scaricato l'applicazione


TIMP tiene il registro di tutti i clienti che scaricano e utilizzano l'applicazione. Quando un cliente apre l'applicazione e si identifica, diventa un cliente Con applicazione e continuerà a esserlo finché la utilizza regolarmente. 

 

Questo dato si può consultare nella Voce riassunto del CRM.

 

In che momento un cliente non si considera più cliente con applicazione?

TIMP rimuoverà il cliente da questa metrica quando si verifica una di queste situazioni:

  • Il cliente apre l'applicazione e si disconnette.

  • Il cliente smette di utilizzare l'applicazione per 12 mesi e non riceve notifiche durante tale periodo.

  • Il cliente rimuove l'applicazione e tu gli invii una notifica che ritorna indietro per questo motivo.

Come faccio a sapere se un cliente ha rimosso l'applicazione dal proprio telefono?

TIMP determina che un'applicazione è stata rimossa da un dispositivo solo quando gli invii una notifica che ritorna indietro per questo motivo. 

 

Pertanto, per 12 mesi si considera che il cliente ha l'applicazione anche se non la utilizza.

 

Per mantenere una metrica il più precisa possibile, invia regolarmente notifiche ai tuoi clienti.

 

Perché è importante per il mio centro che il cliente utilizzi l'app?

  • Un cliente con applicazione velocizza la gestione del centro, in quanto ci sono numerose azioni per le quali sarà indipendente; potrà gestire le sue prenotazioni e cancellazioni senza dover contattare il centro. Inoltre, se abbiamo i pagamenti inApp attivi potrà effettuare il pagamento della sua quota.

  • Facilita la comunicazione del centro con il cliente, in quanto in un'unica azione possiamo inviare una notifica a tutti i nostri clienti, sia dalle notifiche che attraverso le pubblicazioni sulla bacheca.

  • Ciò ci offre dei benefici, in quanto possiamo tenere informati i nostri clienti sulle promozioni accessibili dalla stessa app.

Nel seguente link puoi trovare maggiori informazioni sulle altre sezioni del CRM:

 

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