Statistiche

Creato da Paula R, Modificato il Tue, 30 May 2023 alle 10:01 AM di Paula R

Metriche della Dashboard

Le statistiche del centro ci permettono di misurare facilmente i diversi aspetti della nostra attività. Comportano un risparmio di tempo nel monitoraggio dei risultati e agevolano il processo decisionale.

 

Nella sezione Statistiche del menù laterale hai la possibilità di creare i tuoi grafici personalizzati e vedere nel dettaglio i dati delle diverse metriche che ci offre il programma.

 

In questa sezione puoi creare un filtro anche se non hai il modulo statistiche in abbonamento. 

 

Creare un filtro 

Per creare un filtro, accediamo alla metrica che vogliamo conoscere. Facciamo click su Nuovo filtro e selezioniamo gli elementi della metrica: 

  • Scegli gli elementi del filtro: hai la possibilità di scegliere tutte le quote di una tariffa o una determinata quota. Nelle metriche basate sulle prenotazioni, potrai scegliere i servizi che desideri. Se non si seleziona nessun elemento, si genera un grafico basato sul totale di elementi del centro.

  • Scegli un periodo: puoi selezionare il periodo desiderato e il programma aggiorna automaticamente il grafico. Se si sceglie un periodo personalizzato, hai sempre l'opzione di aggiornare il grafico.

  • Nome: il nome del grafico.

Per terminare, fare click su Nuovo filtro ed il programma crea il grafico con le caratteristiche selezionate.

 

In questo modo, è possibile generare il grafico che vuoi nel tuo centro prendendo come riferimento i dati che desideri: quote, tariffe, prenotazioni o servizi.

 

Una volta generato il grafico, hai la possibilità di vedere le informazioni concrete di un servizio, prenotazione o qualsiasi elemento utilizzato per creare il grafico.

 

Puoi anche vedere in dettaglio le operazioni e prenotazioni che stanno fornendo il risultato totale e scaricare un report con tutte queste informazioni.

 

Infine, nella parte superiore, hai a disposizione l'opzione Aggiungere alla Dashboard così si visualizzerà nella parte inferiore di questa sezione.

 

Puoi creare i filtri che desideri per ognuna delle metriche e tenerli salvati.

 

Metriche

Nella sezione Statistiche hai accesso al resto delle metriche che non sono incluse nella Dashboard. Di seguito, vediamo in dettaglio solo le metriche che sono disponibili nel modulo Statistiche:

  • Valore medio dell'attività

È il valore delle entrate della tua attività diluite nel tempo.

 

Si prende in considerazione il prezzo di tutte le vendite in vigore nel mese e si divide per la durata della loro validità. Per esempio: per un abbonamento trimestrale di 300€ risulteranno 100€ per tre mesi.

 

Nel caso precedente, il valore medio della tua attività nel mese di dicembre è di 8,474,25€, con un incremento del 23,44% rispetto al periodo precedente.

 

Il valore medio dell'attività prende come riferimento le vendite in vigore del centro, indipendentemente dal fatto che siano state pagate o meno.

 

Ai prodotti dello stock si assegna una disponibilità di un giorno.

 

Con il modulo Statistiche è possibile filtrare per il totale delle vendite o per le vendite pagate completamente.

 

  • Flusso di cassa

Totale di vendite pagate a confronto con le spese del centro.

 

Per le entrate, si somma il prezzo finale di tutte le vendite pagate durante il mese (con le frazioni).

Per le spese, si considerano quelle con data di pagamento nel mese indicato.

 

Nel grafico precedente, il totale di vendite pagate durante il mese di dicembre è di 1,080,00€. Mentre le spese del centro introdotte nel programma ammontano a 30€.

  • Entrate medie per cliente

Si tratta della spesa media che realizza un cliente in un determinato periodo.

 

Prendiamo le informazioni del valore medio dell'attività e dividiamo per il numero di clienti con quote in vigore in questo periodo. 

 

Nel caso precedente, la media delle entrate per ciascun cliente del centro in questo periodo è di 211,86€. Con un incremento del 23,45% rispetto al mese precedente.

  • Entrate medie per prenotazione riscattata

Media del denaro che il centro percepisce per ogni prenotazione riscattata.

 

Per calcolare quelle a pagamento si procede nel seguente modo: al momento di riscattare il saldo, si assegna alla prenotazione la parte proporzionale del prezzo dell'abbonamento come prezzo della stessa (comprese quelle cancellate oltre il periodo di cancellazione gratuito). Per calcolare il totale si includono tutte le prenotazioni riscattate senza prezzo.

 

Nel caso precedente, il centro percepisce 2,11€ per ogni prenotazione. Ciò rappresenta una diminuzione del 21,85% rispetto al mese precedente.

 

Se consideriamo solo le prenotazioni riscattate con saldo a pagamento, il denaro guadagnato per ogni prenotazione è 20€.

  • Redditività media per cliente

È la media delle entrate che ci si può aspettare da ogni clienti, considerando la media dei periodi attivi che si sono avuti fino alla data.

 

Nell'esempio precedente, i benefici attesi durante tutta la vita utile dei nuovi iscritti che abbiamo nel mese di settembre è di 1253,42€.

  • Clienti con vendite attive

Clienti con vendite attive in questo periodo.

 

Si calcolano tutti i clienti che hanno un saldo in vigore a pagamento ogni mese. Se un cliente utilizza tutto il suo abbonamento, il mese successivo non sarà preso in considerazione anche se continua il periodo di validità. I clienti in prova sono quelli con un saldo di abbonamenti gratuiti.

 

Nel grafico precedente, ci sono 30 clienti con quote a pagamento nel centro. Ciò presuppone una diminuzione del 6,25% rispetto al mese precedente.

  • Clienti con prenotazioni

Clienti con almeno una prenotazione del tipo selezionato durante queste date.

 

Nell'esempio precedente, ci sono stati 27 clienti con almeno una prenotazione del centro.

  • Durata media

Mesi in cui i clienti sono stati abbonati in media.

 

Nel caso precedente, la media dei mesi di abbonamento al centro da parte dei clienti registrati a novembre è di 2.

  • Flusso di clienti

È la comparazione di nuovi clienti, pagamenti di iscrizioni future, clienti di prova, ri-captazione e cancellazioni.

 

Un cliente di prova è un cliente con saldo in vigore in un abbonamento gratuito e che non ha mai speso soldi nel centro. Passerà alla registrazione nel momento in cui pagherà una quota per la prima volta.

 

Se per un mese non effettuerà nessun pagamento e non ha un saldo vigente, sarà considerato una cancellazione. Se in futuro pagherà una quota, sarà considerato una riacquisizione.

 

Nel caso di clienti che pagano iscrizioni future, sono clienti che hanno pagato per la prima volta nel centro, ma che la vendita non ha data di valore del mese in corso, ma che invece sarà valida a partire dal mese successivo.

 

Nell'esempio precedente, abbiamo un cliente che non ha mai pagato ed è in prova nel mese di luglio. In più, c'è un nuovo iscritto e ci sono quattro clienti che tornano a iscriversi dopo un periodo di cancellazione. Infine, zero clienti hanno pagato una quota per il prossimo mese e abbiamo ricevuto zero cancellazioni.

 

In questa metrica è importante conoscere i seguenti dettagli:

 

- Il cliente è considerato una cancellazione il mese dopo la fine del suo saldo.

 

- Se la quota mensile di un cliente termina i primi giorni del mese successivo a causa della settimana ponte, la cancellazione del cliente viene considerata nel mese successivo.

 

Per esempio, la quota mensile di marzo termina il 4 aprile nelle quote con settimana ponte. Il cliente non rinnova la quota mensile, per cui si considererà una cancellazione nel mese di maggio.

 

- Infine, bisogna tener conto del giorno in cui il cliente ha esaurito l'intero saldo.

 

Per esempio, un cliente ha un abbonamento in vigore per sei mesi ma consuma l'intero saldo nella prima settimana. Il cliente è considerato una cancellazione a partire dal mese successivo.

  • Fidelizzazione

Clienti con abbonamenti in vigore che realizzarono prenotazioni. Contando tutti i clienti con saldo in vigore in un mese, si calcola la percentuale di quelli che hanno effettuato prenotazioni. La metrica mostra anche la percentuale di clienti che non prenotarono. 

 

Nell'esempio precedente, il 50% dei clienti con saldo in vigore nel mese di marzo prenotarono nel centro.  

  • Ritenzione

Percentuale di clienti che, da un periodo all'altro, hanno rinnovato o mantenuto in vigore la propria quota.

 

Nel caso precedente, la percentuale di clienti che hanno rinnovato la loro quota nel centro è del 100%. Il resto della percentuale è il tasso di cancellazione.

  • Tasso di cancellazione

Percentuale dei clienti che non rinnovano la quota in vigore nel periodo precedente.

 

Nel grafico precedente, la percentuale di clienti che non hanno rinnovato la loro quota nel centro è dello 0%. Il resto della percentuale è quella ritenuta.

  • Prenotazioni riscattate

Prenotazioni riscattate con saldo.

 

Per calcolare il totale, prendiamo per ogni mese tutte le prenotazioni riscattate con saldo (incluse quelle cancellate oltre il periodo di cancellazione gratuito).

 

Per calcolare quelle a pagamento, si considerano solo le prenotazioni riscattate a pagamento (incluse quelle cancellate al di fuori del periodo di cancellazione gratuita).

 

Nell'esempio precedente, il totale di prenotazioni riscattate nel centro è di 76. Ciò significa una diminuzione del 25,49% rispetto al mese precedente.

 

Se consideriamo solo quelle riscattate con saldo a pagamento sono un totale di 8 prenotazioni.

 

Se sottoscrivi il modulo delle Statistiche puoi filtrare in base al totale delle prenotazioni (sia quelle riscattate che non). Oppure per il totale di prenotazioni riscattate.

 

  • Non riscattato

Totale saldo non riscattato.

 

Saldo che non è stato utilizzato (Restano) in una prenotazione per il periodo di validità della vendita.

 

Nel caso precedente, ci sono un totale di 7 crediti di saldo non utilizzato nel mese di ottobre.

 

Organizzare e Modificare la Dashboard

Puoi modificare le metriche che hai nella Dashboard e l'ordine in cui appaiono. Per farlo, devi fare click sull'ingranaggio che appare nella parte superiore destra:

 

E realizzare le azioni che vuoi in ognuno di esse:

  • Organizzare Dashboard: permette di cambiare le metriche di posto per visualizzarle nell'ordine desiderato.

  • Modificare Dashboard: permette di selezionare le metriche che vuoi che compaiano nella schermata principale.

In questo modo, puoi personalizzare la Dashboard con le metriche più interessanti per la gestione della tua attività.

 

Nel seguente link trovi ulteriori informazioni:


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