Los detalles de la reserva nos permite ver toda la información relacionada con la reserva: el estado, la información de la sesión o por quién fue reservada. Puedes encontrar esta información desde el botón Más opciones de la reserva / Detalles:

A continuación, te explicamos el significado de cada uno de los apartados que aparecen en la reserva:

• Estado: indica si la reserva está confirmada, cancelada o en cola.
• Servicio, Sesión y Profesional: muestra la información de la sesión reservada, como el tipo de actividad, el profesional que la imparte y el día y hora que se ofrece.
• Asistencia: refleja si el usuario ha asistido o no a la sesión. La opción de pasar lista.
• Reservada el, Reservada por: señala el día y hora en que se realizó la reserva y quién la gestionó. Si la reserva la hizo el gestor, el profesional o el propio usuario, aparecerá el nombre de la persona que la hizo.
• Canjeada con: indica la cuota de la que se ha consumido saldo para hacer la reserva. Si no se ha consumido saldo, aparecerá la opción de Pendiente de canjeo o Reserva gratuita, según corresponda.
• Cancelación gratuita hasta: muestra el plazo máximo para cancelar la reserva sin coste. Esta opción se puede configurar desde los Ajustes del servicio / Aplicación y web. En este enlace tienes más información.
• Precio: representa el importe ganado por esa venta. Se calcula dividiendo el precio total de la cuota entre el número de créditos necesarios para reservar.

Por ejemplo, un bono de 5 sesiones con un precio de 100 euros permite reservar una sesión por cada 20 euros pagados (1 sesión = 20 euros). Por lo tanto, cada reserva realizada genera 20 euros para el centro.
El importe total generado por un profesional puede encontrarse en las Comisiones del profesional.

En el caso de que la reserva esté cancelada, en primer lugar aparecen los campos relativos a la cancelación:

• Estado: indica el estado actual de la reserva, que en este caso sería Cancelada.
• Cancelación: indica quién ha realizado la cancelación de la reserva, ya sea el usuario, el profesional o el gestor.
• Motivo de la cancelación: muestra la razón proporcionada al momento de cancelar la reserva.

El motivo de la cancelación se envía en el mail que el cliente recibe con la cancelación de la reserva.

Motivo de la cancelación

Cuando cancelas una reserva, puedes escribir un comentario interno para recordar la razón de la cancelación más adelante.

De este modo, tendrás la posibilidad de ver en todo momento el motivo de la cancelación cuando revises la reserva cancelada del cliente. Y el cliente recibirá el motivo en la notificación que recibe de la cancelación en su correo electrónico.

También encontrarás el motivo de la cancelación en los Detalles de la reserva.

Estado de las reservas

Las reservas pueden encontrarse en alguno de los siguientes estados:

• Reservada: a futuro, canjeada con saldo.
• Consumida: pasada canjeada con saldo.
• Pendiente de canjeo: a futuro o pasado, pero pendiente de canjear con saldo. Debe realizarse una venta para otorgar saldo al cliente (o regalarla).
• Cancelada: no exige saldo.
• Cancelada fuera de tiempo: cancelada fuera del periodo máximo de cancelación sin coste. Está canjeada correctamente con saldo (o ha sido regalada).
• Cancelada fuera de tiempo - Pendiente de canjeo: se canceló fuera de tiempo y no consume saldo. Debe realizarse una venta para otorgar saldo al cliente (o regalarla).

Por último, recuerda que puedes ver esta información en la pestaña Reservas de la ficha del cliente.