Sesiones online y pagos in-app de Google y Apple: ¿cuál es el problema y cómo me afecta?

Creado por Paula R, Modificado el Fri, 26 May 2023 a las 10:04 AM por Rafa G

Esto es lo que tienes que saber sobre cómo afectan los requisitos de las tiendas de aplicaciones a tus servicios online.


Este artículo está dirigido a aquellos centros que ofrecen servicios online. Si únicamente ofertas servicios presenciales, estos cambios no te afectarán. 

A principios de 2022, las tiendas de aplicaciones de Google y Apple cambiaron su política de comercialización de servicios virtuales.

 



¿Cuál es el problema?

Apple y Google han decidido exigir a los negocios que ofrezcan servicios online hacer uso de sus pagos in-app y aplicar una comisión del 30% por cada compra que se efectúe a través de la aplicación.

 

Esta decisión provoca de manera colateral que no puedas facturar ninguno de los pagos que se realicen desde la aplicación y todo deba ser gestionado por un intermediario (TIMP), con el cambio de operativa que esto provocaría en tu contabilidad.

 

Por este motivo, los horarios y la función de reserva de todos los servicios online han sido bloqueados de las aplicaciones desde octubre de 2022.

 

Desde TIMP hemos expresado a ambas compañías nuestro desacuerdo y oposición a estas medidas y, evidentemente, hemos intentado (y lo seguimos haciendo) que puedas seguir ofertando servicios online con normalidad. 

 

Sin embargo, Apple y Google se niegan a dar marcha atrás y a partir de ahora todos los pagos de un servicio online deben hacerse fuera de la aplicación de reservas. 

 

Esto afecta también a las aplicaciones premium. 

 

¿Qué significado tiene esto?

No se puede hacer una reserva ni un pago de un servicio online a través de la aplicación. Se deberá de hacer a través del panel de gestión, TIMP Express o desde la web de reservas.


¿Qué solución ha adoptado TIMP?

Siguiendo los pasos que han seguido compañías como Amazon, Netflix, Spotify o Mindbody, nos hemos visto obligados a bloquear todos los servicios online. Esto significa que este tipo de servicios ya no aparecerán disponibles para hacer una reserva o un pago desde la aplicación.

 

Importante: Si tus clientes han realizado una reserva para un servicio online desde la web de reservas podrán acceder a ella a través de la aplicación sin ningún problema. 

 

¿Qué servicios se van a ver afectados por esto?

Para Apple y Google un servicio online es cualquiera que se ofrece de manera virtual a través de sus dispositivos. Por este motivo, TIMP debe catalogar los servicios entre presencial y online. Los servicios que se verán afectados por este problema serán: 

  • Los marcados como Online con enlace externo

  • Los marcados como Online con TIMP Streaming

Importante: Cualquier servicio marcado como presencial no se podrá guardar si contiene la palabra online, stream, streaming, etc. 

 

¿Cómo podrán tus clientes hacer una compra/reserva de un servicio online? 

Tus clientes podrán seguir efectuando las compras/reservas de servicios online a través de la web de reservas o poniéndose en contacto con tu centro y generando la venta/reserva a través del panel de TIMP o de TIMP Express. 

 

¿Puede TIMP intervenir de alguna forma para que no pase esto?

Desgraciadamente no podemos hacer nada. Esta decisión está fuera de nuestras manos y nos vemos obligados a cumplir los requisitos que imponen.

 

¿Qué puedo hacer para suavizar el problema?

Para mitigar el impacto de esta decisión puedes utilizar las herramientas que pone a tu disposición TIMP para informar a tus clientes y cambiar la manera que tenían de reservar y pagar tus clases: 

  1. Envía una notificación push y un email recordando que pueden realizar pagos y reservas de servicios online a través de la web.

  2. Si tus clientes asisten a estos servicios en grupos fijos, puedes configurar reservas recurrentes y le aparecerán disponibles en la aplicación. 

     



Desde TIMP, lamentamos si tu centro se ha visto afectado y seguiremos negociando con Google y Apple para intentar que den marcha atrás en su decisión. Te notificaremos lo antes posible si esto sucede. Gracias por tu comprensión. 

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