Streaming: risoluzione di problemi

Creato da Rafa G, Modificato il Gio, 29 Giu, 2023 alle 12:44 PM di Rafa G

Il modulo di Streaming permette di offrire sessioni online da TIMP a tutti i clienti del centro. Si appoggia ad una tecnologia innovativa che si adatta perfettamente alla maggior parte delle situazioni.

Senza dubbio, ci sono alcuni fattori che possono influire sull'esperienza dell'utente e che non dipendono da TIMP. Il dispositivo dal quale accedono, il browser che utilizzano, i permessi o gli aggiornamenti sono alcuni parametri che bisogna tenere in considerazione se si verifica qualche problema durante una sessione.

Raccomandazioni

	PC	Smartphone/Tablet
Browser	Chrome. Anche Safari o Firefox aggiornati con l'ultima versione.	Chrome. Anche Safari o Firefox aggiornati con l'ultima versione.
Sistema operativo	Windows 10 o superiore macOS 10.14 o superiore	iOS 14 o superiore Android 10 o superiore
Applicazioni di TIMP		Express 2.5 o superiore App di prenotazioni 5.0 o superiore

Consigliamo sempre l'uso di Streaming da un computer. Ciò nonostante, quando si accede da un dispositivo mobile si raccomanda farlo dalle stesse app di TIMP: app di prenotazioni di TIMP e TIMP Express.

Alcuni consigli per migliorare la qualità della chiamata:

Utilizza Chrome: è il browser che si adatta meglio alle diverse risoluzioni della videocamera che si mostrano ai differenti partecipanti. Più partecipanti ci sono in una sessione, maggiori risorse del dispositivo saranno necessarie per la conversione del video e perciò sarà molto importante l'uso del browser più efficace.
Controlla l'input dell'audio: verifica che l'audio non stia generando eco. Un solo utente con eco può alterare la qualità dello streaming del resto degli utenti. Puoi configurare l'input audio del dispositivo per inviare il segnale senza amplificarlo.
Utilizza il microfono: riduce al minimo la possibilità di eco della stanza.
Silenzia il microfono: se non stai parlando puoi mettere il microfono in modalità silenziosa. In questo modo, riduci il rumore e migliori la qualità della chiamata. Puoi anche utilizzare l'opzione di richiedere la parola.
Disconnetti la videocamera: quando non è necessario vedere i partecipanti, puoi disabilitare il video. In questo modo, avrai la possibilità di creare stanze con molti invitati.

Problemi con la videocamera e microfono

Di seguito, ti indichiamo alcuni dei problemi più comuni che potresti riscontrare durante la tua sessione di Streaming.

Dal computer:

Streaming ha bisogno di un permesso per utilizzare la videocamera ed il microfono del browser. Nella maggior parte dei casi, verranno richiesti dei permessi al momento di unirsi alla sessione.

Per cambiare la configurazione e permettere al browser di utilizzare la videocamera e microfono, fai click sull'icona della videocamera nella barra degli indirizzi e seleziona l'opzione Permettere sempre.

Esempio in Chrome

Esempio in Safari

Inoltre, in computer con macOS Mojave 10.14 o versioni successive si deve permette l'accesso alla videocamera in Chrome o Firefox. Come si può verificare se è abilitato correttamente?

Navigare in Preferenze del sistema > Sicurezza e Privacy.
Selezionare Privacy > Fotocamera.
Seleziona la casella delle applicazioni in cui si usa Streaming: Google Chrome, Firefox, ecc.

Nello smartphone o tablet:

Come con il pc, per fare in modo che Streaming funzioni correttamente nei dispositivi mobili, bisogna abilitare il permesso nelle applicazioni dalle quali si accederà alla sessione online. In generale, queste applicazioni saranno:

Applicazioni del browser (Chrome, Firefox, Safari, ecc.)
TIMP Express
App di prenotazioni di TIMP

Abilitare questi permessi può dipendere molto dal modello di telefono. Di seguito, faremo qualche esempio generale di un caso con Android e di un altro con iPhone.

Esempio in Android

Esempio in iPhone

TIMP Streaming non può accedere alla tua fotocamera

A volte può succedere che dopo alcuni minuti di conversazione, la fotocamera smette di funzionare e ci appare il messaggio TIMP Streaming non può accedere alla tua fotocamera.

È possibile che la tua fotocamera sia disponibile attraverso vari canali e che il tuo sistema spenga uno di essi per risparmiare energia. Di seguito, ti indichiamo alcune opzioni per risolvere questa situazione:

- Sotto la tua fotocamera in TIMP Streaming hai il bottone per silenziare il microfono, spegnere il video e terminare la conversazione.

- Nel bottone per spegnere il video, vedrai l'icona di una freccia e, quando lo premi, appariranno tutte le sorgenti di video disponibili.

- Verifica se la tua fotocamera è disponibile in più di una sorgente video e seleziona quella che è ancora attiva.

Se dopo aver tenuto conto di tutte queste considerazioni hai ancora problemi durante le tue lezioni di Streaming, mettiti in contatto con il team di supporto per maggiori informazioni.

Nel seguente link trovi ulteriori informazioni:

Streaming